Información sobre compras, pagos, plazos de entrega, desistimiento y devoluciones.
La presente política de compras, envíos, devoluciones y derecho de desistimiento es aplicable exclusivamente a los pedidos realizados a través de la tienda online de Cortinas y Hogar Hermanos Martínez (ropahogarmartinez.com). Las compras efectuadas en nuestra tienda física se rigen por sus propias condiciones comerciales y de devolución.
Para comprar en ropahogarmartinez.com no necesitas registrarte. Puedes identificarte con tu email y clave si ya eres cliente, o completar el formulario si es tu primera compra.
Una vez identificado, podrás introducir tus datos de facturación y envío, elegir el método de pago y finalizar el pedido.
Compra con seguridad en ropahogarmartinez.com Nuestra pasarela de pago utiliza tecnología SSL para proteger la información durante el proceso de compra.
Podrás pagar mediante tarjeta de crédito, Bizum, PayPal, transferencia bancaria o contrarrembolso, según disponibilidad.
Tiempo de preparación: el tiempo de preparación del pedido viene indicado en la ficha del producto. No se incluyen sábados, domingos ni festivos.
En productos confeccionados a medida, el tiempo de preparación puede aumentar hasta 7 días adicionales.
Tiempo en tránsito: una vez enviado, el plazo habitual en Península es de 24 a 48 horas.
Cuando el pedido esté preparado para su envío, recibirás el número de seguimiento por email.
Si recibes tu pedido y no es de tu gusto, no es lo que esperabas o deseas devolverlo por cualquier otro motivo, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud debe realizarse por email a contacto@ropahogarmartinez.com o desde tu cuenta de cliente.
Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones y comprobado su estado, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 3 días mediante el mismo método de pago utilizado.
Para solicitar una devolución puedes hacerlo de dos formas:
Los productos deben encontrarse en estado nuevo, sin lavar ni usar, con su bolsa original y etiqueta sin romper.
No aceptamos cambios directos. Si necesitas otra medida, color o producto, deberás realizar un nuevo pedido y solicitar la devolución del anterior.
Asumiremos los gastos de devolución si el producto es defectuoso o no corresponde con el pedido realizado.
Si la devolución no se debe a un error de ropahogarmartinez.com, el cliente asumirá los gastos de transporte.
Si solicitamos recogida del producto, los gastos de gestión de transporte, hasta un máximo de 19,90 €, podrán deducirse del reembolso.
En pedidos contrarrembolso devueltos, se podrán descontar los gastos derivados de la gestión inicial del envío.
Gastos de envío
Gratis a partir de 40 euros
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos, de conformidad con la legislación vigente y siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Ampliación del plazo de devolución en Navidad
Los pedidos realizados entre el 1 y el 31 de diciembre podrán devolverse hasta el 15 de enero del año siguiente, siempre que los productos cumplan las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Productos defectuosos o incidencias
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, la incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y una descripción detallada para poder gestionar la reclamación con la mayor rapidez.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de:
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos hechos a medida según las especificaciones del cliente.
De conformidad con la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones de aquellos productos confeccionados, preparados o solicitados específicamente bajo pedido.
En concreto, quedan excluidos de devolución los siguientes artículos:
Ropa de cama Infantil para camas de:
Asimismo, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos para camas de 160, 180 y 200 cm:
Estos productos se confeccionan o gestionan específicamente bajo pedido según las características seleccionadas por el cliente.
Únicamente se admitirán reclamaciones en caso de defecto de fabricación o error en el envío imputable a ropahogarmartinez.com. En estos casos, la incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y una descripción detallada.
Las imágenes que aparecen en ropahogarmartinez.com son fotografías digitales proporcionadas por los fabricantes.
Puede haber ligeras variaciones en tonalidades, colores, ribetes o detalles respecto al producto real debido a la fabricación o a la visualización en diferentes pantallas.
Estas diferencias no se consideran defecto de fabricación. No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido.
Para cualquier consulta puedes contactar con nosotros:
Email: contacto@ropahogarmartinez.com
Teléfonos: 682 66 90 03 / 968 57 95 90
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