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LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN (SOLO ESPAÑA)
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Ofrecemos envío gratuito para pedidos a partir de 40 euros. Para pedidos que no alcanzan los 40 euros, se aplicará un costo de envío adicional de 4,70 euros.
En caso de envío a contrarrembolso, si el importe de su pedido no supera los 40 euros, se añadirá de los gastos de envío se añadirá a su pedido el importe del servicio del contrarrembolso.
Si el cliente está ausente en la dirección de la entrega, el paquete quedará disponible para recogerlo en agencia de transportes más cercana a su dirección, durante 5 días. Estará disponible para recoger en un punto pick up más cercano a su domicilio.
Si no es posible la entrega, bien porque haya sido rechazada por el cliente o por no recogerlo en el lugar donde este haya sido depositado por Seur, éste vendrá de vuelta a nuestras instalaciones. En este caso, podremos deducir del reembolso total los gastos ocasionados de transporte.
En estos casos en los que el paquete haya venido de vuelta, se lo podemos volver a enviar realizando un nuevo pedido y solicitando la devolución del anterior quedando este resuelto.
Si el artículo pertenece a una confección especial a medida especificada o personalizado a petición del cliente y que ha venido de vuelta a nuestras instalaciones y no ha sido recogido por el cliente o a rechazado la entrega, podremos deducir del total del reembolso la pérdida de valor del artículo confeccionado a medida.
Ropa hogar Martínez no se hace responsable en caso de que la entrega del pedido no se realice 24-48h después de su envío, si el motivo es debido a: situaciones, eventos o circunstancias ajenas a esta parte, por ejemplo, en el caso de que el cliente no esté disponible, retrasos en el transporte, errores humanos, mecánicos o técnicos, o acciones de la naturaleza.
Ruptura de Stock
La ruptura de stock será notificada de inmediato al cliente y reembolsado el importe total del producto por completo en un plazo de 24-48h.
Retraso en la preparación del artículo
En caso de retraso en la fabricación, también se notificará y recibirá nueva fecha de entrega, pudiendo cancelar el pedido si no puede esperar y recibirás el importe completo por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cancelaciones
Ropa hogar Martínez podrá cancelar el pedido debido a: dirección de envío no válida, ruptura de stock, error en el precio, intercambio de producto del cliente, y si el comprador comunica una solicitud de cancelación.
IMPORTANTE: Las imágenes que aparecen en ropahogarmartinez.com son las fotografías digitales que nos proporciona el fabricante. En casos excepcionales, determinadas tonalidades, ribetes, colores, tonos, detalles, etc. pueden diferir de la realidad debido a la confección dada por el fabricante en el momento de la fabricación y las conversiones digitales que sufren estas imágenes, así como a las temperaturas de color y calibración de los monitores o pantallas con las que se visualizan, no se considerará un error suficiente para proceder a la devolución del producto.
Tiempo de Preparación
El tiempo de preparación del pedido viene especificado en la ficha de producto y no está incluido en estos días:
Tiempo en Tránsito
El tiempo en tránsito de su pedido en la Península es de 24 a 48 horas, en este tiempo recibe el pedido.
Los productos que requiere una confección especial a petición del cliente se añadirán al tiempo de preparación 7 días más.
Siempre trabajamos para que lo recibas lo antes posible. Dispondrá del número de seguimiento y le será notificado por email el seguimiento de su envío.
Cuando su pedido ha pasado a distribución de transportes, estaremos pendientes de la entrega. En cuanto el pedido este preparado para su envío, dispondrá del número de seguimiento y le será notificado por email su envío.
La solicitud de devolución será aprobada si se notifica por email [email protected] o a través de tu cuenta en ropahogarmatinez.com, en tus pedidos
Si recibes tu pedido y no es de su gusto, no es lo que esperaba o por cualquier otro motivo quieres devolverlo, tienes la opción de solicitar la devolución. Después de solicitada y cuando el articulo llegue a nuestras instalaciones y tras ser revisado, recibirás el importe pagado completo.
Recibirás el reembolso cuando sea devuelto el producto y llegue a nuestras instalaciones Tras ser revisado y verificado su estado, le reembolsaremos en un plazo no superior a 14 días en la misma forma de pago que utilizó al realizar el pedido.
Los artículos tienen que cumplir estas condiciones para ser devueltos:
Para ser reembolsado en su totalidad lo pagado por los artículos, los productos deben estar en estado nuevo como han sido enviados, sin lavar, ni utilizar, y deben llevar su bolsa original y su etiqueta sin romper y sujeta a la prenda.
En caso, de no ser devuelto en estado nuevo y con las características mencionadas anteriormente y ocasionando la pérdida de valor de este, se deducirá esta depreciación de valor del artículo en el total del reembolso. No pudiéndose ser reembolsados si el producto ha sido lavado, usado o presenta manchas de su uso o manipulación.
No aceptamos cambios, solo se realizan devoluciones.
Si necesita una vez recibido el artículo realizar algún cambio de medida, de color o por otro artículo diferente, se debe realizar un nuevo pedido con el artículo deseado, y solicitar la devolución por email del anterior.
Asumiremos los gastos de devolución si el producto es defectuoso, o no se corresponde con el solicitado en el pedido. Sin embargo, el cliente asume los gastos de devolución si el motivo de la devolución no tiene que ver con la gestión de Ropa hogar Martínez. Para devolver el producto puede hacerlo a través de la agencia de transporte de su preferencia a portes pagados, y emitiremos el reembolso correspondiente.
En los artículos enviados a contrarrembolso que han sido devueltos, quedará deducidos del reembolso de la devolución, los gastos ocasionados con la gestión de transportes del envío inicial a contrarrembolso de 3,99.
También puedes cancelar el pedido si aún no ha sido enviado.
Cada producto es revisado antes de su envío.
En los siguientes artículos a continuación detallados no se aprobará la devolución, aún si no han sido desprecintados al considerarse productos higiénicos:
Almohadas, protectores y fundas de cama, rellenos nórdicos.
Productos confeccionados con medidas especiales realizados con especificaciones de medidas a petición del cliente. Y confecciones especiales como los productos para camas de 80, 120, 160 y 200 cm. Los edredones ajustables para camas que no sean de 90 cm también se consideran confecciones especiales y no admiten devolución.
No tienen devolución los productos usados o lavados, en estos casos se considera un mal uso del artículo.
Para cualquier duda, si necesitas realizar cualquier consulta puede hacerlo en horario de comercio en el teléfono 682 66 90 03 o 968 57 95 9
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